Скажи мне — и я забуду, покажи мне — и я запомню,

дай мне сделать — и я пойму.

(Конфуций)

Тренинг:

"Качественный сервис"

 

 Часто ли Вы оцениваете свою компанию глазами потенциальных клиентов?

Давайте сделаем это профессионально!

    Рынок услуг все стремительнее набирает обороты, но уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Потребитель становится более требовательным, более принципиальным!

Если у Вашей команды есть недочеты - их можно исправить. В данной программе есть все самое необходимое для того, чтобы увеличить качество обслуживания клиентов через осознание и проработку конкретных ситуаций. Емкие формулировки тренинговой программы, в процессе обучения обретают легкий и понятный смысл для каждого сотрудника.

 

Привязка к бизнесу	Кол-во часов в день	Кол-во дней	Кол-во участников	Сертификаты	Стоимость тренинга
по желанию	от 2-х до 8-ми	от 1-го до 4-х	от 4-х до 12	включены	перейти к расчету

 

 

Программа тренинга

 

Модуль 1. Важность клиента для организации.

• Что влияет на восприятие сервиса клиентами: факторы и критерии оценки качества сервиса.

• Внедрение принципов качественного обслуживания как залог успеха организации.

• Психологические аспекты работы с клиентами. Личность менеджера по работе с клиентами как основной фактор успеха: знания и качества.

• Составляющие процесса работы с клиентами. Что такое сервис.

 

Модуль 2.Восприятие клиентом сервиса.

• Ваш уникальный стиль общения.

• Роль постоянного личностного роста в совершенствовании работы с клиентами.

• Работа, которая проносит удовольствие, или почему необходимо научиться понимать клиентов.

• Как ваши отношения с коллегами внутри организации влияют на восприятие клиентом сервиса.

• Роль корпоративной культуры.

 

Модуль 3. Составляющие качественного сервиса.

• Эмпатия.

• Активное слушание. Почему важно его развивать и что это даст.

• Как создать гармонию общения. Секреты использования средств вербальной и невербальной коммуникации.

• Различные психологические типы клиентов. Как выбрать индивидуальный подход к ним. Трансактный анализ Э.Берна.

 

Модуль 4. Как избежать конфликтов в работе с клиентами.

• Недовольный клиент, его типичные реакции и ожидания. Что стоит за его поведением.

• Как реагировать на личную критику. Личностные установки, которые вас поддержат в любой ситуации.

• Алгоритм поведения в ситуации претензии. Как избежать ошибок.

 

 Модуль 5: Управление эмоциями при работе с клиентами.

• Техника ассертивного* поведения.

     Под ассертивностью понимается способность выстраивать свое поведение независимо от оценок окружающих. Со стороны такое поведение выглядит как уверенное поведение. Для того чтобы правильно проявлять данное поведение - необходимы тренировки, объективная оценка со стороны и корректировки. На тренинге, благодаря работе тренера, подсказкам коллег и видео-фиксации, создаются оптимальные условия выработки нового навыка у сотрудника.   

Сравнить с тренингом "Первые продажи" и "Поднимаем продажи"

 

Узнайте стоимость тренинга "Качественный сервис" для Вашей компании, напишите в чат